Foire aux questions
Trouvez des réponses à vos questions les plus courantes.
Où puis-je trouver le code d’accès de mon enfant ?
Selon la séance, le code d’accès vous parvient sur un document remis par le photographe, par courriel, ou par l’entremise de l’école. Saisissez-le sur la page d’accueil de la boutique pour ouvrir la galerie. Selon la séance, le code est propre à votre enfant ou partagé par tout le groupe. Si vous n’avez rien reçu, si le document a été perdu ou si le code est refusé, communiquez avec votre photographe : il peut le retrouver et vous le réacheminer.
J’achète une photo numérique : est-ce que des impressions sont incluses ?
Non. Un achat numérique comprend uniquement le ou les fichiers photo en haute résolution que vous téléchargez. Aucune impression papier n’est incluse, et rien ne vous sera imprimé ni expédié. Si vous souhaitez aussi des photos imprimées, il faut les ajouter à votre commande : la boutique vous montre les produits imprimés offerts pour votre séance.
J’ai plus d’un enfant. Puis-je voir toutes leurs photos au même endroit ?
Souvent, oui. Depuis la page d’accueil de la galerie, ajoutez le code d’accès de chacun de vos enfants : leurs photos apparaissent alors ensemble et vous réglez le tout en une seule commande. Le regroupement fonctionne pour les enfants photographiés lors de la même séance ; des enfants photographiés à des séances différentes se commandent séparément. Selon la séance, chaque enfant a son propre code ou toute la séance en partage un seul — dans ce dernier cas il n’y a rien à regrouper. Si un code refuse de se lier aux autres, communiquez avec votre photographe.
Mon enfant était absent le jour de la séance, ou la photo ne me plaît pas.
Communiquez avec votre photographe. La possibilité d’une séance de reprise dépend du calendrier convenu avec l’école et n’est pas offerte pour toutes les séances. Si la photo a été prise mais qu’elle ne vous convient pas, mentionnez-le également : votre photographe pourra vous dire quelles options sont possibles avant que votre commande ne soit produite.
Jusqu’à quand puis-je commander ?
Cela dépend de la séance. Lorsqu’une date limite est fixée, la galerie l’affiche. Commandez tôt dans tous les cas : certaines options peuvent se terminer avant la vente elle-même. Si vous croyez avoir manqué l’échéance, écrivez à votre photographe : lui seul peut vous dire si une commande demeure possible.
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Cela dépend de ce que vous achetez. Les fichiers numériques sont livrés en ligne : aucune expédition n’est nécessaire. Pour les produits imprimés, les modes de livraison offerts varient d’une séance à l’autre, tout comme les frais et les dates limites qui s’y rattachent. Les options exactes pour votre séance, et leur coût, vous sont présentées à l’étape de la livraison au moment du paiement. C’est la seule liste qui fasse foi.
Comment vais-je recevoir mes photos numériques ?
Vous recevez un courriel contenant un lien de téléchargement une fois votre commande numérique prête. Le lien reçu par courriel demeure valide pour une durée limitée. En vous connectant à votre compte avec la même adresse courriel — aucun mot de passe n’est requis, un code vous est envoyé — vous retrouvez vos achats en tout temps dans la section des téléchargements. Téléchargez vos fichiers rapidement et conservez-en une copie sur votre appareil ou dans votre espace infonuagique personnel. Si le courriel n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis communiquez avec votre photographe.
Puis-je imprimer et partager mes fichiers numériques ?
Les fichiers numériques que vous achetez sont en haute résolution et sans filigrane, donc rien ne vous empêche techniquement de les imprimer ou de les partager. Ce que vous avez le droit d’en faire relève de l’entente avec votre photographe : demandez-lui ce que votre achat autorise, en particulier pour un usage commercial ou une publication.
Le paiement en ligne est-il sécuritaire ?
Oui. Lorsque vous payez par carte, la transaction est traitée par un fournisseur de paiement certifié : votre numéro de carte n’est jamais vu ni conservé par la boutique ni par votre photographe. Les modes de paiement offerts vous sont présentés à l’étape du paiement et varient d’une séance à l’autre. Les taxes applicables sont calculées et affichées à la caisse, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Les photos et les renseignements de mon enfant sont-ils protégés ?
Oui. La boutique et les galeries sont hébergées sur des serveurs situés au Québec, conformément à la Loi 25. La galerie ne s’ouvre qu’avec un code d’accès, et chaque consultation est consignée. Aucune reconnaissance faciale ni donnée biométrique n’est utilisée pour identifier les élèves. Produire une commande imprimée suppose de transmettre à qui l’imprime ce qui est nécessaire à l’impression et à la livraison. Votre photographe peut vous préciser comment il procède. Pour toute question au sujet de vos renseignements personnels, ou pour en demander la suppression, communiquez avec votre photographe.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?
Une fois le paiement effectué, le contenu de la commande est définitif : les articles d’une commande payée ne peuvent pas être modifiés. Cela ne veut pas dire que rien n’est possible. Écrivez à votre photographe en expliquant ce qui ne va pas : c’est lui qui décide de ce qu’il peut faire pour vous.
Ma commande est incomplète, endommagée ou n’est jamais arrivée. Que faire ?
Communiquez avec votre photographe et décrivez le problème. S’il s’agit d’un dommage ou d’une erreur d’impression, une photo de ce que vous avez reçu aide beaucoup. Ayez sous la main le numéro de commande qui figure dans votre courriel de confirmation : c’est ce qui lui permet de retrouver votre commande le plus vite.